Waarom een klachtencommissie?

Het bevoegd gezag van een school is verantwoordelijk voor de uitvoering van de Kwaliteitswet. In de wet is opgenomen dat scholen ieder vier jaar verplicht zijn een schoolplan op te stellen en ieder jaar een schoolgids uit te brengen.

Daarnaast moet de school een klachtenregeling vaststellen. Deze regeling stelt ouders, leerlingen en personeel is staat om klachten over de gang van zaken en gebeurtenissen in een school aan de orde te stellen. De wetgever biedt met de klachtenregeling een signaalfunctie voor de kwaliteit van het geboden onderwijs. Het is de bedoeling dat de communicatie tussen leerlingen, ouders en school erdoor verbeterd wordt.

Bij het vaststellen van de klachtenregeling is uitgegaan van een aantal regels. Er is gekozen voor een kaderregeling, (modelklachtenregeling) zodat iedere school de vrijheid heeft om een regeling op te stellen die past bij de groote van de school, de opzet en het type.

De klachtenregeling moet laagdrempelig zijn. Het is de bedoeling dat de gang van zaken in de school tussen leerlingen, personeel en schoolleiding in eerste instantie onderling (op school) wordt opgelost. Als dit niet kan door de aard van de klacht of als de klacht niet naar tevredenheid is behandeld, dan kan men in het uiterste geval een beroep doen op de klachtencommissie.

In de wet is geen omschrijving gegeven van het soort klachten dat binnen de regeling behandeld kan worden. Er wordt alleen vermeld dat de klachten betrekking hebben op een gedraging (of het nalaten van een gedraging) of op een beslissing (of het nalaten van een beslissing).

Klachten waarvoor een aparte regeling en proceduremogelijkheid bij een commissie bestaat, worden langs die lijn afgehandeld. Zie ook: http://www.kringenrechtspraak.org